爸妈跟团游为何门槛多?

2018年10月12日08:33  泉源:北京晨报
 
原标题:爸妈跟团游为何门槛多?

  国庆假期竣事,进入一年里退休老人出游的岑岭。比年来,随着我国老年人成为旅游消耗新力量,“爸妈游”、老年观光团成了旅游市场新热门。天下老龄委观察数据表现,以后老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上,送怙恃去旅游也渐渐成为后代尽孝的紧张方法。但是,很多人发明,老年人跟团观光限定颇多,种种明白的、隐形的停滞,让本来兴致飞腾的老人们发急生机。其中缘故原由安在?记者举行了采访。

  70岁以上必需眷属陪伴?

  ——身材不连年轻人,购物愿望不强,部门观光社设置老年人参团隐性门槛

  家住河南的王密斯父亲本年72岁,通常里身材挺硬朗,王密斯想给父亲报名老年观光团,出门散散心,结果总是被观光社见告70周岁以上老年人必要眷属陪伴才可出游。老人退休后工夫绝对自在,出门想要避开寒寒假、黄金周等旅游淡季,但后代又无法按观光社要求陪伴出行,终极老人的旅游题目成了很多后代的困扰。

  现实上,早在2016年我国便公布了《观光社老年旅游办事范例》,划定观光社不得回绝60周岁以上的老人参团。但一些观光社挂念老年人康健状态仍会自行设定年事门槛。比方某着名观光网站在其细致事变中明白写出:“因办事本领所限,不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产物、不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产物。无法欢迎81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司会明白指出,“承保年事0-70周岁”“被保险人须年事在80周岁以内”等。

  让王密斯有点想欠亨的是,为啥观光社要把老年人独自观光拒之门外呢?这不相称于保持很大一块市场吗?观光社有本身的思量。

  一方面出于宁静责任。沐日中州观光社总司理王春杰报告记者,对老年人身材状态,观光社有担心。旅途中一旦呈现变乱或突发疾病,眷属与观光社不免会孕育发生纠纷,有些观光社不肯意负担这个责任爽性把老年人清除在外。

  另一方面则出于赢利目标。某旅游开辟公司首创人刘老师报告记者,免费项目和购物是观光社的两大传统赢利本领。对付老年人来说,思量到年事和身材要素,很多免费体验项目无法到场。加之老年旅游者消耗看法趋于守旧,对代价较为敏感,购置欲不强,部门观光社因而不肯欢迎老年游客。

  要求重复体检开康健证明

  ——行前折腾多,乐成参团后也存在诸多危害

  也有观光社对老人翻开了大门,但是每每要按观光社要求到医院举行体检并开具康健证明等。“一年两次海内游,为了这个专门体检了两回,由于观光社说了,必需是3个月以内的康健证明。”北京住民宋大妈婉言如许的要求太啰嗦。“报了三峡游轮的观光团,人家要求体检。花80元体检,开了康健证明,观光社又说社区医院的证明不可,必需二级以上医院体检。”辛大叔说。

  只管折腾一些,终极顺遂参团,老人们少数照旧很高兴。不外,在现实参团观光中,也存在很多危害。

  有的是低价团敲诈的危害。业内子士吐露,一些观光社宣传观光产物时存在夸张身分,老年人的辨别力不敷,偶然乃至落入低价购物团的“圈套”。王大爷和朋侪就因某观光社的告白而跟团去香港观光,告白宣称只需到场购物,就可收费嬉戏香港七天。结果七地利间里老人们交往于各阛阓之间,只意味性地观光了一个收费公园作为景点旅游。低价购物团给王大爷等几位老人留下了欠好的体验,“一开端说有旅游,结果没有,相称于哄人了。”王大爷说,本身不会再挑选外出跟团旅游了。

  有的则是旅游办事不太符合老年人现实需求。固然《观光社老年旅游办事范例》划定,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应装备随团大夫,但很多小范围老年观光团并未装备。在这种环境下,景区应急办法若不到位,就为老年游客的康健埋下隐患。

  据王春杰先容,一些景区尚未配有医疗室以及轮椅、担架等设置装备摆设,乃至有老年游客反应一些冷僻景点连药也买不到。在交通、留宿上,有的大巴门路过高招致上下车未便;有的旅店客房无停滞办法设置装备摆设不美满,缺乏坡道、电梯、扶手等方便办法,也成为老年人宁静舒服观光的停滞。

  在北京事情的小曹曾将在故乡的爷爷奶奶接到北京嬉戏,在去长城、八达岭等离郊区较远的景点时,已经思量过跟团游,但一圈观察上去发明得当老人的很少。“对老人的需求照顾简直还没有到位。”小曹说。

  高龄老人怎样能高兴出游

  ——别把老年游同等于低价游、集约游,进步品格才气完成多赢

  中国老龄生齿正在增长,老年人的旅游需求也日益成为不行轻忽的部门。“回绝老年人便是回绝一个宏大的市场,观光社应该认清中国旅游市场的将来趋向。”中国旅游研讨院副研讨员黄璜对记者说,绝对于年老人而言,老年人拥有更多的空隙,曾经成为昌盛旅游市场的紧张新力量,好比以后游轮观光中老年游客占比显着高于年老游客。

  怎样让老年人观光更顺畅呢?专家表现,观光社、旅游景区、社会支持等几方面要配合下工夫。

  观光社可专注老年细分市场。黄璜发起,“观光社应深化思索本身战略,针对老年人的需求特性调解旅游产物,尤其注意开辟康养、保健等品牌旅游产物,以此在猛烈的市场竞争中求生活。”

  观光社卖力人王春杰和刘老师也作出雷同发起,将来观光社应做好用户细分,专门设计开辟更多得当老年人的观光线路和体验项目,在照顾到老年人的身材条件和喜欢的同时推进旅游产物的开辟创新。比方,刘老师的旅游开辟公司重要为客户提供机动的、定制化的旅游产物。曾有客户盼望带三名家庭成员,包罗80岁的老人一同出国观光。因老人年事凌驾绝大少数旅游保险的承保年事,公司与该客户协商签署了免责协议,顺遂领导老人完成了出国观光。

  旅游景区也应照顾老人的特别需求。南开大学社会事情与社会政策系传授吴帆发起,景区不但要改进物理空间的办法装备,更要树立“老年友爱”的理念,并积极调解景区现实计划和大众办事。

  据人民网

  ■旧事链接

  在线旅游平台退款

  手续费为何要80%

  货不合错误板退款难、退票手续费高达80%、默许“捆绑”搭售仍然存在……方才已往的“十一”黄金周时期,不少消耗者对部门在线旅游平台(OTA)反复“吐槽”在网上惹起热议。业内子士以为,“离谱”退改签费乃至回绝退款等举动涉嫌霸王条款,有损消耗者正当权柄,消耗者有来由维权。

  浙江的田老师在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花圃旅店10月4日-8日的房间,付出完456元用度后,由于暂时转变行程,27日晚挑选了退款,但平台仅赐与退款91.2元,收取高达80%手续费。

  田老师说,他征询旅店后却原告知并没有收到他的预订信息,也便是说飞猪在他预订房间乐成后并没有第临时间帮他与旅店接洽,在这种环境下竟然收取80%的手续费。和飞猪平台相同后,对方表现这是他们的划定,每个订单天生时都有退款提示。“我任何办事都没享用到,还收取这么高的手续费,公道吗?”

  记者在网上检索发明,有不少消耗者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款题目,手续费收取尺度纷歧,有些乃至是全额不退。记者接洽了飞猪平台,客服表现,由于每个订单是有差别的署理商,以是每个订单的退款规矩都差别,有些订单手续费是会收取80%,但平台没有措施同一划定。

  据电子商务研讨中央旗下“电子商务消耗纠纷调停平台”用户赞扬案例库表现,艺龙、飞猪、发明观光、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等题目;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费题目突出,旅店订房等办事也存在高额退票费题目。

  电子商务研讨中央执法权柄部助理剖析师蒙慧欣说,凭据赞扬的案例来看,消耗者购置在线旅游产物,因暂时突发环境或到店后不得意,以为产物宣传显着不符,涉嫌虚伪宣传要求退款,少数平台都回绝退款。

  究竟上,我国《消耗者权柄掩护法》第二十五条对网络生意业务7日内可在理由退货的破例环境作了枚举,并设置了兜底条款。除消耗者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外,消耗者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须阐明来由。

  据新华社

(责编:连品洁、刘佳)